近日，省卫生健康委征集了一批改善就医感受、提升患者体验的案例。经组织专家讨论、遴选，选出19个改善就医感受、提升患者体验的典型案例。医院上榜。
省卫生健康委要求各地要认真学习借鉴先进经验，进一步优化医疗服务，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障医院高质量发展成果。
医院血液透析中心多措并举，
持续改善肾病患者就医体验
为进一步改善群众就医体验，满足群众就医需求，医院医院高质量发展主题，实施服务大提升工程，破解患者就医难问题。医院血液透析中心深挖服务细节，从点滴小事入手，不断提升服务内涵，用心用情为群众办实事，努力改善患者就医体验。
一、设置温馨就餐区，提供免费爱心餐
医院于年3月11日开始实施“免费爱心餐”服务。
血透患者每次做血液透析需要约4个小时，为了能够按时进行血液透析，他们早上六点多或早上十点多医院，常常因为治疗不能按时吃饭，个别患者只能带点饼干面包或冷饭冷菜等做完透析后吃。
医院领导和科室医护人员了解患者在就医过程中遇到的这个难题后，为了让患者吃上新鲜可口的饭菜，在血液透析中心设置了独立的就餐区，打造舒适温馨的就餐环境，免费为患者提供营养丰富的“爱心餐”，解决患者血透期间的就餐问题，让患者感觉到家的温暖。
分餐：
就餐：
“没想到做完透析，不用回家煮饭，就能吃到免费的热腾腾的饭菜。”爱心餐配有荤菜、素菜、米饭，营养丰富，就像家里做的饭菜一样，医院的这一举措真是方便了我们这些血透患者。”为血透患者免费提供爱心餐这一暖心举措，得到了患者及家属的一致好评。截止年7月31日，医院共为血透患者提供约份爱心午餐。
二、提供床旁收费服务，一站式服务让患者零跑腿
针对很多血透患者，需要定期做血透治疗，有个别患者年龄比较大或者体弱行动不便，如果家里没有亲人陪伴，要自己排队缴费就比较辛苦，而且排队缴费、拿药都要等待，每做一次血液透析就需要较长时间，曾经出现有血透患者在等候缴费过程中出现晕倒在地的现象。
为了进一步优化血透患者的就医流程，提升患者就医体验，经过多方面探索、沟通协调，于年3月份实现“床旁收费”服务，让患者零跑腿。在血液透析中心实行“床旁收费服务”，直接由收费人员携带移动终端设备来到患者床旁办理结算，实现了患者登记、诊疗、抽血化验、缴费、取药、血透全程由医护人员提供的“一次都不跑”的一站式服务。
床边收费：
床边用药治疗:
“以往做透析要到门诊一楼窗口排队缴费，如果遇到高峰期，缴费窗口和取药窗口比较多人，需要排队十几分钟才能办完手续，身体不好，站五分钟也觉得很难受，现在实行了床旁收费，不用跑，床边就能办，几分钟内就能完成缴费、取药，太方便啦!”医院的一站式服务赞不绝口。
由收费人员代替患者跑路，只需两分钟，透析患者便可在床边完成缴费，进一步优化了就医流程，避免了患者在门诊和血透中心之间频繁排队和取药的情况，减少血透患者来回奔波，节省患者等候时间，为患者提供了极大的便利，真正实现了“医、护、检、收费一站式服务”。截至年7月31日，医院床边服务血透患者约人次。
一直以来，医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者的“急难愁盼”问题，将诊疗服务做细做实，不断创新便民举措，切实为患者办实事、办好事。接下来，医院将进一步倾听患者需求，优化就医流程，提升服务质量，打通服务患者的“最后一公里”。文章来源：云浮市卫生健康局
